杭州拼多多店铺全托管--推荐澄峰科技--拼多多店铺的老客户怎么维护
电商界流传一句话,开发十个新客户不如维护一个老客户。传统理解,老客户是购买过商品的买家,至少有过一次交易关系存在,二次购买(买家主观意识)的意愿相对第一次更强烈。
哪些人是老客户呢?
1.购买过
2.收藏了
3.我看过没买过
4.自己店铺在其他平台的客户
为什么要维护老客户?
短期来看,维护能客户能减少成本增加短期收益。
1. 减少广告支出
首先,老客户本身自带流量,不需要做过多的营销,老客户就会自发地浏览店铺或商品。
其次,商家可以通用廉价的短信营销进行定期的维护,这样下来,由于对店铺已经有了一定的信任和认知,重复购买的老客户会很多。
相比于通过推广开发新用户的费用来说,老客户的维护非常便宜。
2. 减少沟通成本和服务成本
拉新客户的成本不仅体现在广告费用,同时也会体现在人力成本上面。
买家势必会花较多的的时间去咨询了解,客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去,而老客户因为有过接触有信任基础,那么不管是新款还是老款只要商家给予解答,买家基本上都会相信,同时会减少很多售后纠纷。
3. 相对稳定的销量
老客户的销量通常比较稳定,抗风险能力强。虽然店铺依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低,但活跃老客户可以成为店铺的稳定业绩的输出点。
4.老客户能帮助测款
一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量,双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响,测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎,测的是转化率。
一般情况,商家都用推广来测款,流量大,但是推广测款不一定有转化,因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户,那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎, 0成本,见效快。
5.好评和拉新
长期来看,有效的老客户维护技巧能快速复制,把高成本拉来的新客以zui快的速度转化为忠诚度高的老客户。
除此之外,老客户对产品认可度高,他们愿意分享,愿意评价,全是自愿的帮助宣传,是商品的zui忠实的品牌宣传者。
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